Frakt & returer

Leverans

Vi skickar beställningar från vårt lager i Piteå. Normal leveranstid är 4–7 arbetsdagar efter att ordern behandlats. Frakten är fri vid köp över 1 499 kr; under det beloppet anges fraktkostnaden i kassan innan du betalar.

Blir leveransen väsentligt försenad har du enligt konsumentköplagen rätt att häva köpet — se våra köpvillkor.

Skadat paket

Om paketet är skadat när det kommer fram — dokumentera skadan med en bild och kontakta oss direkt, så löser vi det via retur och reklamation.

Frivillig returrätt — 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Thermotic en frivillig returrätt i 30 dagar från den dag du tog emot varan. Efter att den lagstadgade ångerfristen löpt ut gäller den frivilliga returrätten för oanvända varor i originalskick. Den påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

Ångerrätt — 14 dagar

När du handlar på distans har du 14 dagars ångerrätt utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan. Vid en order med flera varor som levereras vid olika tidpunkter börjar fristen dagen efter att du tagit emot den sista varan.

• Meddela oss klart och tydligt inom 14 dagar att du ångrar köpet — enklast via sidan Ångra köp, eller via mejl eller brev. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett, men det är inget krav.
• Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelat oss.
• Vi återbetalar betalningen för den ångrade varan och, om du ångrar hela köpet, kostnaden för vårt billigaste standardleveranssätt. Extra kostnad för ett dyrare leveransval återbetalas inte. Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande, med samma betalsätt om inget annat uttryckligen avtalats. Vi får vänta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats.
• Du får undersöka varan för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Om du hanterat den mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen orsakat.

Du betalar den direkta kostnaden för returfrakten när du använder ångerrätten eller vår frivilliga returrätt. Meddela oss innan du skickar varan så att vi kan ge dig rätt returadress och instruktioner. Ditt meddelande inom ångerfristen räcker för att använda ångerrätten; du behöver inte invänta vårt godkännande.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de undantagsfall som anges i lag, exempelvis för en vara som har tillverkats efter dina anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel. Ett undantag används bara när det faktiskt är tillämpligt på den beställda varan och framgår före köpet.

Byte av storlek

Har du beställt fel storlek — mejla oss ordernummer och vilken storlek du vill byta till, så återkommer vi med besked om bytet.

Reklamation — 3 år

Du har rätt att reklamera fel på en vara i tre år från att du tog emot den. Fel som visar sig inom två år antas som huvudregel ha funnits från början. Vid en godkänd reklamation står Thermotic för nödvändiga fraktkostnader. Reklamation är en separat rättighet och påverkas inte av villkoren för ångerrätt eller frivillig retur.

Om vi inte kommer överens

Du kan vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, som prövar tvister mellan konsumenter och företag kostnadsfritt.

Kontakt

info@thermotic.se · 070-269 40 94 · Västra Kajvägen 4, 941 38 Piteå